Charte qualité
Koureo

En rejoignant Koureo, je m'engage à proposer mes activités avec sérieux, honnêteté et professionnalisme.

• Je n'exerce que dans le périmètre de mes compétences réelles.
• Je présente mon parcours, mes diplômes et mon expérience de manière fidèle et vérifiable.
• Je respecte mes engagements pris envers les élèves (horaires, durées, conditions annoncées).

Les élèves doivent pouvoir choisir leur cours en toute confiance. Je m'engage à :

• Décrire mes cours de manière claire (contenu, niveau, public, objectifs).
• Afficher des tarifs sans frais cachés. Le prix indiqué est le prix payé.
• Préciser le lieu, le format (présentiel, visio, à domicile) et le matériel nécessaire.
• Communiquer en amont toute information importante (annulation, météo, retard, conditions particulières).

La sécurité et le respect de l'élève sont prioritaires.

• Je propose un environnement sûr, adapté à l'activité et au public accueilli.
• Pour les activités physiques ou à risque, je dispose des qualifications et assurances requises.
• Pour les cours avec mineurs, je respecte les règles de protection de l'enfance et la présence parentale lorsque requise.
• Je n'encourage aucun comportement, pratique ou produit pouvant nuire à la santé physique ou mentale.

• Je tiens mon agenda à jour : seuls les créneaux réellement disponibles sont publiés.
• Je commence et termine mes cours à l'heure annoncée.
• En cas d'empêchement, je préviens mes élèves dans les meilleurs délais et leur propose une solution (report, remboursement).

• Je prépare mes cours et m'adapte au niveau et aux besoins de mes élèves.
• Je donne des retours bienveillants et constructifs.
• Je reste en formation continue pour entretenir et faire évoluer ma pratique.

• Je traite chaque élève avec respect, sans discrimination liée à l'origine, au genre, à l'orientation sexuelle, à la religion, au handicap, à l'âge ou à toute autre caractéristique.
• Je n'accepte ni harcèlement, ni propos ou comportement inappropriés.
• En cas de difficulté avec un élève, je privilégie le dialogue et informe Koureo si nécessaire.

• Je respecte la vie privée de mes élèves et ne partage pas leurs informations personnelles à des tiers.
• Je n'utilise pas les coordonnées des élèves obtenues via Koureo pour les contacter en dehors de la plateforme à des fins commerciales.

• Je respecte les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation.
• En cas d'annulation de mon fait, je m'engage à rembourser intégralement l'élève ou à lui proposer un report équivalent.
• Je n'encourage pas les élèves à réserver ou annuler en dehors de Koureo pour contourner la plateforme.

• En cas de désaccord avec un élève, je privilégie la communication directe et bienveillante.
• Si nécessaire, je sollicite l'équipe Koureo pour trouver une solution équitable.
• Je coopère avec Koureo lors de toute vérification ou enquête liée à un signalement.

Le non-respect de cette charte peut entraîner :

• Un avertissement écrit.
• La suspension temporaire ou définitive de mon compte pro Koureo.
• En cas d'infraction grave, un signalement aux autorités compétentes.

Koureo se réserve le droit d'agir à tout moment pour préserver la sécurité, la confiance et la qualité de service de la plateforme.

Cette charte peut être mise à jour pour refléter l'évolution de la plateforme et des bonnes pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Les changements significatifs vous sont notifiés par email ou dans votre espace pro.