Besoin d'aide ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si besoin, notre équipe vous répond dès que possible.
Pour les élèves
Comment réserver une activité sur Koureo ?
Recherchez une activité près de chez vous, choisissez un pro ou un lieu, puis sélectionnez un créneau disponible. Le paiement se fait en ligne et vous recevez une confirmation par email.
Comment sont sélectionnés les pros ?
Chaque profil est vérifié par notre équipe avant d'être publié. Nous regardons la présentation, l'expérience, les informations pratiques et les éléments de confiance transmis par le professionnel.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui. Les conditions d'annulation sont indiquées avant le paiement. Selon le délai et les règles du pro, vous pouvez être remboursé ou reporter votre réservation.
Comment se passe la première activité ?
Après votre réservation, vous recevez les informations pratiques : lieu, horaire, contact et détails du cours. Vous pouvez aussi échanger avec le pro si besoin avant le rendez-vous.
Pour les pros
Combien coûte Koureo pour un professionnel ?
Koureo est gratuit pour les professionnels. Il n'y a ni abonnement ni commission Koureo sur les réservations. Lorsque vos élèves règlent leurs cours en ligne, seuls les frais de traitement du paiement Stripe sont déduits.
Comment suis-je payé ?
Les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe. Après l'activation de votre compte de paiement, les élèves règlent directement sur votre compte Stripe : les sommes correspondant à vos réservations y sont encaissées, déduction faite des frais de traitement Stripe, puis virées sur votre compte bancaire.
Mes élèves peuvent-ils réserver d'autres cours sur Koureo ?
Oui. Vos élèves peuvent découvrir et réserver d'autres activités sur Koureo. Cela ne change rien à ce que vous percevez sur vos propres cours.
Est-ce que mes élèves restent mes élèves ?
Oui. Les élèves que vous invitez sur Koureo restent rattachés à votre espace lorsqu'ils réservent vos cours. L'objectif est de simplifier votre gestion, pas de vous déposséder de votre communauté.
Quelles activités puis-je proposer ?
Toutes les activités proposées en présentiel ou en ligne : musique, yoga, danse, sport, langues, arts, bien-être, etc. Si votre activité n'apparaît pas, contactez-nous.
Sécurité & paiement
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements transitent par Stripe, référence du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais visibles par les pros ni par Koureo.
Que faire en cas de problème avec un pro ?
Contactez notre support à contact@koureo.fr. Nous accompagnons les deux parties et, si nécessaire, remboursons les cours qui ne se sont pas déroulés comme prévu.